Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos regulan el uso de los sitios, formularios, demos y servicios de AsistChat, así como la implementación y operación de agentes conversacionales y soluciones de inteligencia artificial (“Servicios”). Al usar nuestros formularios, agendar reuniones o contratar los Servicios, aceptas este documento.

Si representas a una empresa, declaras contar con autoridad para vincularla a estos Términos.

• Cliente/Usuario: Persona o entidad que usa el sitio, solicita información y/o contrata Servicios.
• Agente/Chatbot: Solución conversacional de IA diseñada por AsistChat para el Cliente.
• Datos del Cliente: Información que el Cliente nos proporciona o genera durante la prestación (p. ej., contenidos, políticas, flujos, logs).
• Proveedores: Terceros que integran funcionalidades, como Meta (WhatsApp Business Platform), Google, pasarelas de pago, CRMs, etc.

Formularios y contacto

Recolectamos datos que nos envías en formularios o por canales directos (nombre, email, teléfono, empresa, necesidades y mensajes) para: (i) responder tu solicitud, (ii) preparar propuestas/demo, (iii) coordinar reuniones, y (iv) llevar registro comercial.

Reuniones y casos

Podemos tomar notas de reuniones, registrar acuerdos y, cuando lo autorices, grabar sesiones para asegurar calidad y trazabilidad. Si compartes casos/ejemplos, los tratamos como información confidencial del Cliente.

Bases legales

Tratamos datos con base en: consentimiento (cuando lo otorgas), ejecución precontractual/contractual (para cotizar y prestar Servicios) e interés legítimo (mejora del servicio, seguridad, prevención de fraude), respetando principios de minimización y proporcionalidad.

Conservación

Conservamos datos por el tiempo necesario para las finalidades indicadas y/o exigencias legales o contractuales. Puedes solicitar eliminación, salvo que debamos conservarlos por ley o defensa de reclamos.

Al contratar, procesaremos Datos del Cliente para diseñar, entrenar y operar tu agente o solución (p. ej., inventarios inteligentes, APIs de evaluación, automatizaciones de correo/PDFs). Esto incluye:

• Configuraciones de Meta/WhatsApp Business Platform, plantillas de mensajes y verificación de negocio (cuando aplique).
• Integraciones con Google Calendar, CRM, LMS, ERP, pasarelas de pago y otros sistemas autorizados por ti.
• Entrenamiento con tus contenidos, políticas, precios y flujos; monitoreo de calidad; analítica y reportes.

Salvo pacto expreso, no utilizaremos tus datos para entrenar modelos generales de terceros ni para fines distintos a la prestación del Servicio para tu proyecto.

Los Servicios pueden integrar Proveedores como Meta (WhatsApp Business Platform), Google (p. ej., Calendar), servicios de correo, hosting, gestión de formularios y CRMs. El uso de estas integraciones se rige también por los términos y políticas de dichos Proveedores, que el Cliente se compromete a cumplir.

Nota: La disponibilidad, límites y tarifas de los Proveedores (p. ej., cambios en APIs de Meta) pueden variar. AsistChat no controla tales políticas ni garantiza su continuidad.

Adoptamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa: cifrado en tránsito cuando aplica, controles de acceso por rol, registro de actividades y buenas prácticas de desarrollo. Sin embargo, ningún método es infalible.

AsistChat no garantiza seguridad absoluta ni se hace responsable por incidentes atribuibles a factores fuera de su control razonable (p. ej., fallos de terceros, malware del usuario, configuraciones no autorizadas por el Cliente).

Tratamos como confidencial la información no pública que nos compartas. La usaremos solo para el fin del Servicio y no la divulgaremos a terceros sin tu autorización, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

• Del Cliente: Mantienes la titularidad sobre tus contenidos, marcas y datos. Nos concedes una licencia limitada para usarlos con el fin de prestar el Servicio.
• De AsistChat: El código, prompts, plantillas, flujos, diseños y herramientas desarrollados por AsistChat son de su titularidad, salvo cesión/licencia distinta pactada por escrito (p. ej., proyectos Enterprise a medida).
• Entrenamiento: Los datos del Cliente se emplean para su propio proyecto. No entrenamos modelos generales de terceros con tus datos sin tu consentimiento explícito.

Prestamos el Servicio con diligencia profesional. El soporte estándar se brinda en horarios hábiles. Los planes Enterprise pueden acordar SLA específicos por contrato.

Podemos actualizar funcionalidades, integraciones o documentación para reflejar mejoras o cambios de los Proveedores. Cuando un cambio tenga impacto material, procuraremos notificarte con antelación razonable.

Los precios del Servicio, así como consumos de terceros (p. ej., mensajería/plantillas en WhatsApp Business Platform), se facturan según plan y volúmenes. El Cliente es responsable de los cargos de Proveedores y de mantener al día sus medios de pago.

Podremos ajustar precios por inflación, variaciones de costos o cambios de Proveedores, con aviso previo conforme a la ley aplicable y a tu contrato.

Está prohibido usar los Servicios para fines ilícitos, spam, fraude, ingeniería social, suplantación, explotación de menores, violación de derechos de terceros o tratamiento de datos sensibles sin base legal adecuada. Debes cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business Platform) y de otros Proveedores.

En la máxima medida permitida por ley, AsistChat presta los Servicios “tal cual” y no asume garantías implícitas. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de terceros o fuerza mayor.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de AsistChat por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

Las personas titulares de datos pueden ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria del consentimiento a través de info@asistchat.com. Responderemos dentro de plazos razonables y conforme a la normativa aplicable.

Cuando actuamos como encargados/procesadores por cuenta del Cliente, este último define finalidades y medios del tratamiento y debe garantizar una base legal válida, así como las comunicaciones necesarias a sus propios usuarios/clientes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la ciudad de Bogotá, salvo otra estipulación por contrato específico.

Si tienes preguntas sobre estos Términos o sobre el tratamiento de datos, escríbenos a info@asistchat.com o por WhatsApp al +57 300 654 2038.